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关于星级客户等级变动,常见问题的解答

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虽然大家都已得知星级客户等级变动的消息,但很多电信用户表示,依然有许多问题要咨询。因此,小编特意汇总了一份,关于星级客户等级变动常见问题的解答,希望对你有所帮助。

Q:怎样可以成为中国电信星级会员?
答:中国电信每月会以所有正常在网客户的消费额度为主,结合网龄、停机次数、合约类型等信息综合评估,确定您是否为中国电信星级会员。
Q:星级会员有效期多长?
答:客户星级每月评定一次,自次月 1 日起有效期为 12 个月。如果客户在有效期内发生星级变化,则自星级变化当月起有效期重新起算。为保障星级客户权益,在有效期内我司将采取就高原则,客户星级只升不降。
例如:某客户在3月被评5星,有效期12月,次月参评时如评为 6 星,有效期也自重评当月起重新计算。
Q:为什么我上个月还是 5 星,这个月星级降低了(或者不是星级客户了)?
答:“星级服务”是中国电信为“消费稳定,网龄长且信用记录良好”的优质客户提供多元化的高品质专属服务,若出现欠费、或者个人证件名更改为单位证件名等情况则可能取消星级权益。如无以上情况,您的星级评定将综合考虑客户历史消费贡献、网龄、信用等因素。
如有其它问题,可在文末留言哦~
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