什么是“翼家人”？

诚信为本，敢于担当，忠诚企业，忠于职守，这是中国电信江苏苏州分公司“翼家人”团队建设的理念。2018年以来，苏州分公司把培育一支奋发有为、适应发展的人才梯队作为“翼家人”团队建设的目标，提出“以人为本”的建设思路，立标杆、设榜样、重亲情、壮团队，多角度实施激励机制，充分调动广大员工参与团队建设的积极性，致力于打造一支意识集中、战斗力强的团队，形成了属于中国电信苏州分公司“翼家人”独有的团队文化。

比工匠精神 建标杆典范

为了形成你追我赶、奋勇争先的工作氛围，苏州分公司开展了全年面向全员的季度性劳动竞赛活动。按项目的个人成功率树立个人标杆典范，对排名前面的团队予以表彰。标杆个人和优秀团体发表工作感悟，传达工匠理念，突出实干担当；员工自行找差距、提问题；通过案例分享进行优秀经验的学习，补短板；在新的“比学赶帮超”的过程中实行自我超越，凝聚共识，增强创优意识。

在劳动竞赛中脱颖而出的员工工作踏实，态度认真，是苏州分公司发展强大的助力，正因为他们的出色表现，为分公司创造出更多的口碑客户。中国电信苏州分公司“最美星级服务经理”邀请电信星级客户参与互动并投票评选，此举加深了电信客户对电信星级服务经理的直观感知，明显提升了客户满意度。

重人才发展 设晋升通道

人才的多寡决定了公司的发展前景，中国电信苏州分公司注重人才发展，建立了培训的组织保障体系，启发大家自主学习。

“运营之星”技能提升训练，重点提升一线员工的沟通技能，打开了微信公众号运营服务的新局面，拓宽了星级客户的服务渠道。“技能大比拼”活动结合星级客服岗位技能认证标准和外呼项目实战竞赛，引导员工自主学习，巩固专业技能。

为了激发员工的“内在激情”，苏州分公司把内部岗位竞聘作为载体，把团队文化与员工岗位建功紧密结合，把“以人为本”的经营理念与员工的个人成长紧密联系。“兼职培训讲师内部竞聘”“星级客户服务经理岗位技能认证”等活动鼓励员工树立争学新知识、掌握新技能、善于学习、精益求精的职业精神，也利用激励机制挖掘员工的潜能，重视员工个性和企业共性的融合，为员工提供学习和锻炼的机会，让每一位员工享有发展、晋升的空间，营造爱岗敬业的良好氛围。

情暖翼家人 温馨一家亲

中国电信苏州分公司以员工的需求为核心，针对员工反映的工作场所地毯破旧问题，全面更换了环保地毯，为员工提供一个整洁、舒适的工作环境。“评选创意格子间”活动加入员工的创意，让工作环境变得有趣而舒适；“母亲节献礼”活动让员工深切体会母爱的真实情感，珍惜和感恩家庭的亲情；“果蔬采摘活动”邀请员工及家属亲手采摘果实蔬菜，尝尝天然的味道，呼吸田园的清新空气；“鼓动精彩，舞出活力”团队活动，带领孩子们倾听最原始的声音，感受内心的坦然舒畅；“翼家人团队口腔护理”活动强化大家对于口腔健康的重视程度，引导其建立良好的生活习惯，促进身心健康发展。

全方位的亲子活动，让员工真真切切感受到公司给予的物质财富和精神财富，有力地维护了团队的稳定性，带着强烈的荣誉感和自豪感，和家属共享“翼家人”开朗豁达、自强不息、和谐诚信的企业文化氛围。

创安全文化 组和谐团队

在中国电信苏州分公司，安全生产的课题从未落下，一年两次的“应急疏散演练”，将理论和实践有力结合，提高了员工的消防意识和逃生技能，普及了安全知识，为高效、有序开展安全生产工作奠定基础。

同时，“翼”起拼搏，“翼”起快乐团队拓展活动在丰富员工生活的同时增加员工的团队责任感，让“翼”起快乐成为员工发自内心的真挚感情，“翼”起拼搏变成他们的实际行动。

这就是中国电信苏州分公司的“翼家人”，她遵循“以人为本”的建设思路，尊重每一位员工，把员工的个人追求与企业的文化发展紧密相连，把关心人、理解人、凝聚人、培养人贯彻于企业经营的全过程。